Hilfe & Support

Wir helfen gerne.

Hilfe und Support für unser LizenzPortal

Nichts ist uns wichtiger, als unsere Kunden. Deshalb sollen Sie sich natürlich im LizenzPortal optimal zurechtfinden. Um dies zu unterstützen und eine Anlaufstelle für Fragen und Hinweise zu bieten, haben wir diese Seite erschaffen. Gerne können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Sie finden auf dieser Seite:

Erste Schritte im LizenzPortal

Navigation und Funktionen erklärt

Frequently asked questions (FAQ)

Erste Schritte im LizenzDirekt LizenzPortal

Sofern Sie noch keine Bestellung über das LizenzPortal erhalten haben, müssen Sie sich einen Account anlegen. Dafür klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail zur Auftragsbestätigung und folgen den Anweisungen.

Sie haben keinen Link erhalten? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Sie haben bereits einen Zugang? Dann loggen Sie sich einfach ein: Zum Portal >

Nach der Registrierung loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Portal ein.

Um Ihre aktuelle Bestellung und die dazugehörigen Informationen abzurufen, navigieren Sie im Portal zu Bestellungen und filtern Sie nach der Bestellnummer oder schauen Sie nach dem aktuellsten Bestell- oder Lieferdatum. Im LizenzPortal führen viele Wege zum Ziel. Eine ausführliche Erklärung zu der Navigation und den Funktionen erhalten Sie weiter unten auf dieser Seite.

Unter Bestellungen erhalten Sie per Klick auf den Download-Button eine Detail-Ansicht der Dokumente und können diese herunterladen.

Alternativ können Sie im Menü links auch auf Downloads > Dokumente klicken und in der Kopfzeile filtern oder die Suchfunktion nutzen, um die gewünschten Dokumente zu finden.

Navigieren Sie zu Herunterladen > Installationsdateien, um Dateien, Hinweise und Anleitungen zu den möglichen Installationen zu erhalten. Im Bereich Produktschlüssel können Sie Ihre zugehörigen Schlüssel kopieren. Mit einem Klick auf das Buch erhalten Sie auch hier die Installationshinweise und mit einem Klick auf die Diskette erhalten Sie die entsprechenden Installationsdateien.

Eine Übersicht über alle Menüpunkte und Features des LizenzPortals finden Sie hier.

Navigation und Funktionen unseres LizenzPortal erklärt

In den folgenden Absätzen erläutern wir im Detail, was sich hinter den Navigationsleisten sowie den einzelnen Menüpunkten verbirgt und welche Informationen bzw. Funktionen Sie damit abrufen und anstoßen können.

Der grundlegende Aufbau

Das LizenzPortal besteht im wesentlichen aus vier Navigationsbereichen. Für die folgende Erläuterung wird der sichtbare Bereich im Portal in die farbigen Bereiche A, B, C und D unterteilt.

A) Top Bar Navigation: Hier können Sie die Support-Seite öffnen, die Sprache des Portals verändern, zwischen Hell- und Dunkel-Modus wechseln, Benachrichtigungen checken und ihr Profil einsehen.

B) Side Bar Navigation: Das Hauptmenu. Die wesentlichen Inhalte zu Ihren Bestellungen und Lizenzen können Sie hier aurufen.

C) Main Content Area: Hier werden Ihre Inhalte angezeigt, die über die Side Bar Navigation angesteuert oder über die Top Bar verändert werden können.

D) Footer oder Bottom Bar: Im unteren Bereich finden Sie Links zur LizenzDirekt Homepage, Impressum, Datenschutz und audit butler Website.

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Dashboard

Das Dashboard liefert eine schnelle und einfache Übersicht über Bestellungen und Produktschlüssel. Hier haben Sie stets die Kosten im Blick. In den weiteren Editionen des audit butlers können Sie hier bereits eine Über- bzw. Unterlizenzierungen erkennen, erhalten einen Überblick über zugewiesene Lizenzen oder das Verhältnis von Perpetual zu Abo Lizenzen.

Profile

Mein LizenzDirekt

Unter Mein LizenzDirekt können Sie das Profil Ihrer Organisation / Ihres Unternehmens einsehen und prüfen, welche Ansprechpartner hinterlegt sind.

Contracts

Verträge

Im LizenzPortal von LizenzDirekt finden Sie unter Verträge lediglich einen Vertrag. Quasi Ihren „Vertrag“ mit LizenzDirekt. Darunter finden Sie chronologisch Ihre Bestellungen aufgelistet und können per Klick die jeweiligen Bestelldetails und Dokumente einsehen.

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Bestellungen

Unter Bestellungen erhalten Sie einen Überblick über Ihre Bestellungen. Zusätzliche Informationen wie das Bestelldatum oder der Liefertermin sind ebenso einsehbar. Mit wenigen Klicks auf die Überschriften in der Kopfzeile kann die Übersicht auf- oder absteigend sortiert werden. Über die Suche kann z.B. nach Bestellnummern oder Jahreszahlen gesucht werden, um schnell fündig zu werden. Mit einem Klick auf die Lupe werden die Bestelldetails (Lizenz, Typ, Menge, Preis, Summe, etc.) angezeigt. Über den Download Button können zugehörige Dokumente (Angebot, AB, Lieferschein, Vernichtungserklärung, etc.) heruntergeladen werden.

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Herunterladen

Unter Herunterladen finden Sie die Menüpunkte Installationsdateien, Dokumente und Produktschlüssel.

Installationsdateien: Hier erhalten Sie Zugang zu den Installationsdateien und -anleitungen zu Ihren bei LizenzDirekt erworbenen Lizenzen inkl. Vorgängerversionen (Downgraderecht).

Dokumente: Alle Dokumente, aller Bestellungen an einem Ort. Ob Angebot, AB, Rechnung oder Vernichtungserklärung. Filtern, sortieren oder suchen Sie nach Schlagwörtern, Jahreszahlen oder Bestellnummern, um die Dokumente zu finden, die Sie suchen.

Produktschlüssel: Die Produktschlüssel zu all Ihren von LizenzDirekt gelieferten Lizenzen – inkl. Vorgängerversionen – zentral an einem Ort. Filtern, sortieren und suchen Sie nach Produkten, Versionen oder Schlüsseltyp. Kopieren Sie den Key und laden Sie auch hier Anleitung oder Installationsdateien herunter.

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Lizenzen

Alle Ihre bei LizenzDirekt bestellten sowie die zugehörigen Vorgängerversionen (Downgraderecht), finden Sie unter Lizenzen. Per Klick auf die jeweilige Überschrift in der Kopfzeile, lassen sich Spalten auf- oder absteigend sortieren. Zudem können Sie über das Suchfeld bequem Schlagwörter, Bestellnummern oder Versionsnummern suchen.

Frequently asked questions (FAQ)

Nein! Als Kunde von LizenzDirekt erhalten Sie kostenlos Zugang zum LizenzPortal. Dieser ist immer für 12 Monate nach einer Bestellung aktiv und verlängert sich um weitere 12 Monate bei jeder Bestellung. Kosten entstehen Ihnen hierdurch keine!

Passwort vergessen:
Öffnen Sie die Login-Seite unseres Lizenzportals unter https://portal.lizenzdirekt.com
Dort finden Sie unterhalb der Eingabefelder den Link „Passwort vergessen“, der Sie im nächsten Schritt dazu auffordert, die hinterlegte E-Mailadresse anzugeben. Sie erhalten nach Bestätigung innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einer URL, die Sie bitte öffnen. Nun können Sie ein neues Passwort vergeben.

E-Mailadresse vergessen:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000). Nach einem kurzen Abgleich teilen wir Ihnen mit, welche E-Mailadresse in unserem System hinterlegt wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000). Sie erhalten kurzfristig Ihren persönlichen Link zur Registrierung in unserem Lizenzportal.

Das kostenfreie LizenzPortal dient zur Nachverfolgung Ihrer bei LizenzDirekt getätigten Bestellungen und dem Zugriff auf alle Ihre Dokumente und Lizenzschlüssel.

Die inaktiven Funktionen sind Bestandteil des audit butlers und benötigen ein kommerzielles Abonnement bei unserem Partner AuditButler AG. Als Vertriebspartner stehen wir Ihnen hier gern für weitere Fragen oder Demonstrationen zur Verfügung. Sie können die Abonnements außerdem jederzeit bei uns erwerben. Kontaktieren Sie gern unseren Vertrieb (+49 5494 9999 030 oder sales@lizenzdirekt.com).

Zum Schutz Ihrer Daten ist es erforderlich, den Zugang zum LizenzPortal zeitgemäß zu sichern. Neben einem entsprechend sicheren Passwort ist eine Multifaktor-Authentifizierung ein zusätzlicher Schutz und kann daher nicht deaktiviert werden.

Nein, das LizenzPortal ermöglicht – aktuell – nur einen Account je Kunde.

Die Bestellnummer entspricht unserer Auftragsbestätigungsnummer. Sie finden diese im Betreff unserer E-Mail, mit der Sie die Auftragsbestätigung erhalten haben oder in der pdf-Datei, die dieser E-Mail angehangen ist.

Sie können Ihren Lieferschein an verschiedenen Stellen abrufen.

Hauptmenü: Downloads, Untermenü: Dokumente
Anhand der Lieferscheinnummer oder der Auftragsbestätigungsnummer (Bestellnummer) können Sie den Lieferschein hier über die Suchfunktion filtern oder direkt in der Liste sehen.

Hauptmenü: Bestellungen
Alle Dokumente, die zu einer bei uns getätigten Bestellung gehören, finden Sie in der Bestellübersicht. Klicken Sie hierzu auf das Downloadsymbol. Sie sehen nun alle Bestelldokumente und können dort den Lieferschein einzeln oder in einer ZIP-Datei mit den anderen Dokumenten herunterladen.

Sie finden Ihre Keys im Hauptmenü „Downloads“, im Untermenü „Produktschlüssel“. Alle von uns zur Verfügung gestellten Keys werden dort aufgelistet. Haben Sie mehrfach den gleichen Key erhalten, weil Sie wiederholt Produkte aus der gleichen Charge gekauft haben, wird der Key nicht mehrfach aufgelistet.

Sie können Ihre Rechnung an verschiedenen Stellen abrufen.

Hauptmenü: Downloads, Untermenü: Dokumente
Anhand der Rechnungsnummer oder der Auftragsbestätigungsnummer (Bestellnummer) können Sie die Rechnung hier über die Suchfunktion filtern oder direkt in der Liste sehen.

Hauptmenü: Bestellungen
Alle Dokumente, die zu einer bei uns getätigten Bestellung gehören, finden Sie in der Bestellübersicht. Klicken Sie hierzu auf das Downloadsymbol. Sie sehen nun alle Bestelldokumente und können dort die Rechnung einzeln oder in einer ZIP-Datei mit den anderen Dokumenten herunterladen.

Sie finden Ihre Bestellung im Hauptmenüpunkt „Bestellungen“. Diese werden über die Auftragsbestätigungsnummer zusammengefasst. Hier können Sie über die Lupe noch einmal im Detail sehen, welche Lizenzen zu welchem Preis erworben wurden oder die dazugehörigen Dokumente herunterladen, indem Sie auf das Downloadsymbol klicken.

Die Übersicht über den Lizenzbestand finden Sie im Hauptmenü unter „Lizenzen“. Hier sehen Sie alle erworbenen Lizenzen mit der dazugehörigen Auftragsbestätigungsnummer, sowie die Downgradelizenzen.

Sie können Ihre Dokumente an verschiedenen Stellen abrufen.

Hauptmenü: Downloads, Untermenü: Dokumente
Anhand der Auftragsbestätigungsnummer (Bestellnummer) können Sie die Dokumente hier über die Suchfunktion filtern oder direkt in der Liste sehen.

Hauptmenü: Bestellungen
Alle Dokumente, die zu einer bei uns getätigten Bestellung gehören, finden Sie in der Bestellübersicht. Klicken Sie hierzu auf das Downloadsymbol. Sie sehen nun alle Bestelldokumente und können dort die einzelnen Dateien oder alle Dateien komprimiert in einer ZIP-Datei herunterladen.

Mit dem Erwerb einer Lizenz in einer bestimmten Version, z.B.: MS Office Standard 2021, sind Sie berechtigt auch ältere Versionen zu verwenden (z.B.: MS Office Standard 2019 oder 2016).

In diesem Fall sehen Sie in Ihrer Lizenzübersicht für Ihre Auftragsbestätigungsnummer (Bestellnummer) die erworbene Anzahl (z.B. 17x MS Office Standard 2021), sowie 17x MS Office Standard 2019 und 17x MS Office Standard 2016.

Das bedeutet, Sie könnten beispielsweise 15x MS Office Standard 2021 installieren, sowie 2x MS Office Standard 2016 – die Summe der genutzten Lizenzen, sowohl in der neuesten Version als auch in der Downgrade-Version, darf die Menge der gekauften Lizenzen jedoch nicht übersteigen.

Ihr Account ist jeweils für 12 Monate ab Ihrem letzten Einkauf bei uns aktiv. Sollten Sie länger als 12 Monate nicht bei uns bestellt haben, wird der Portalzugang inaktiv. Der Zugang aktiviert und erneuert sich bei der nächsten Bestellung erneut für erneute 12 Monate.

Sollte Ihr Account nicht mehr aktiv sein, obwohl Ihre Bestellung nicht älter als 12 Monate ist, wenden Sie sich per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) an uns oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000).

Standardmäßig inventarisieren wir die letzten 5 Bestellungen mit allen dazugehörigen Unterlagen ab der ersten Auslieferung über das LizenzPortal. Sollten Sie diese nicht finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000).

Möchten Sie mehr als die letzten 5 Bestellungen ab der ersten Auslieferung über unser LizenzPortal inventarisieren, kontaktieren Sie uns per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000).

Wurde ein neuer Key übermittelt oder der alte Key als nicht mehr nutzbar geprüft, wird der Key-Status in Ihrem Portal als „inactive“ markiert. Ein neuer Key ist dann für die gleiche Lizenz als „active“ zusätzlich von uns hinzugefügt worden. Bitte nutzen Sie ausschließlich Keys, deren Status als „active“ eingetragen wurde.

Im Hauptmenü „Downloads“ finden Sie das Untermenü „Installationsdateien“. Für jede Ihrer erworbenen Lizenzen, für die es eine Installationsdatei und/oder Anleitung gibt, finden Sie dort einen Eintrag mit der Option, die Anleitung oder die Installationsdatei in unserem Verzeichnis aufzurufen und die für Sie passende Datei herunterzuladen.

Sollten Sie für eine gekaufte Lizenz oder eine dazugehörende Downgradeversion kein entsprechendes Symbol zum Download finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000). Wir stellen Ihnen dann zeitnah die gewünschte Datei zur Verfügung.

In unserem LizenzPortal übernehmen wir die Inventarisierung der bei uns erworbenen Lizenzen für Sie.

Möchten Sie Microsoft-Lizenzen (Perpetual, Subscription, Neu-Lizenzen oder Gebraucht-Lizenzen), die Sie bei anderen Systemhäusern oder bei Microsoft direkt erworben haben, hinzufügen, benötigen Sie ein kommerzielles Abonnement des audit butlers. Dieses gibt es bereits ab 179€ pro Jahr. Kontaktieren Sie uns Sie uns per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000).

Kontaktieren Sie uns Sie uns per E-Mail (portal@lizenzdirekt.com) oder rufen Sie uns an (+49 5494 9999 000).

LizenzDirekt-Ansprechpartner-Janine-Rimmel

Sie haben Fragen?

Gerne beantworte ich Ihre Fragen rund um das Thema Softwarelizenzen. Über den unten stehenden Button können Sie mir Ihre Kontaktdaten zukommen lassen.

Produktmanagement LizenzPortal

Janine Rimmel

Certified Microsoft Licensing Professional (MLP) und SAM Professional

Sie suchen Software zu besten Konditionen?

Seit 10 Jahren nutzen immer mehr Unternehmen, Behörden und Organisationen die Möglichkeit, ihre IT-Kosten durch einen Mix aus neuer und gebrauchter Software signifikant zu senken.

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